Directeur Général centre d’appel Dakar
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Offre d’emploi : Directeur Général de Teranga Online SA – Filiale d’Air Sénégal
Dans le cadre du lancement de sa nouvelle filiale spécialisée dans les services de centre d’appel, Teranga Online SA, filiale d’Air Sénégal SA, recrute un Directeur Général expérimenté. Ce poste stratégique vise à piloter le développement de la structure et à faire de cette entité un centre d’excellence au service de la compagnie nationale ainsi que de partenaires externes.
Cette opportunité s’adresse aux profils de haut niveau disposant d’une solide expérience en management, stratégie d’entreprise et gestion opérationnelle.
Un poste stratégique à forte responsabilité
Le Directeur Général aura pour mission principale d’assurer le lancement et le développement de Teranga Online SA tout en garantissant sa rentabilité et sa performance opérationnelle.
Sous la tutelle du conseil d’administration, il ou elle devra mettre en place une vision stratégique claire et structurer les activités de la filiale afin de répondre aux standards de qualité attendus dans le domaine des centres d’appel et du support client.
Le poste nécessite une excellente capacité de leadership ainsi qu’une forte aptitude à gérer des équipes multidisciplinaires dans un environnement dynamique et orienté résultats.
Principales missions
Pilotage stratégique
Le Directeur Général sera chargé de définir et mettre en œuvre la stratégie de développement de la filiale conformément à la vision globale du Groupe Air Sénégal.
Il ou elle devra identifier les axes de croissance, développer des solutions innovantes et assurer le positionnement compétitif de Teranga Online sur le marché.
Gestion opérationnelle
Le poste implique la supervision de l’ensemble des activités opérationnelles de la structure, notamment le call center, le support technique et l’administration.
Le/la candidat(e) devra garantir un haut niveau de qualité de service et mettre en place des processus efficaces pour optimiser les performances des équipes.
Développement commercial
Le Directeur Général participera activement au développement commercial de la filiale en identifiant de nouvelles opportunités d’affaires et en assurant la promotion des services proposés.
Cette mission vise à renforcer la rentabilité de la structure et à diversifier les partenariats avec des clients externes.
Management des équipes
Le poste requiert une forte capacité de management et de mobilisation des collaborateurs autour d’un projet commun.
Le/la titulaire devra instaurer une culture de performance, favoriser le développement des compétences et maintenir un climat social sain au sein de l’entreprise.
Gestion financière
Le Directeur Général sera également responsable du pilotage budgétaire et du suivi des indicateurs clés de performance (KPIs).
Il ou elle devra assurer la rentabilité financière de la structure tout en optimisant les coûts et les ressources disponibles.
Profil recherché
Le poste est ouvert aux candidats titulaires d’un diplôme Bac+5 en management, gestion, commerce, ingénierie ou dans un domaine équivalent.
Les candidats doivent justifier d’au moins huit années d’expérience professionnelle, dont cinq ans à un poste similaire avec des responsabilités managériales importantes.
Une forte expérience en gestion de projets est indispensable afin de piloter efficacement les différentes phases de développement de la filiale.
La maîtrise parfaite du français et de l’anglais est obligatoire pour ce poste, compte tenu des interactions avec différents partenaires et acteurs internationaux.
Une expérience dans le domaine des centres d’appel ou de la relation client constitue un atout majeur.
Qualités attendues
Air Sénégal recherche un profil doté d’un leadership affirmé, d’une vision stratégique et d’un excellent sens des responsabilités.
Le/la candidat(e) devra posséder d’excellentes capacités de communication et être capable de prendre des décisions dans un environnement exigeant.
Une forte orientation résultats, une bonne capacité d’adaptation et un esprit d’innovation seront également nécessaires pour réussir dans cette fonction.
Conditions du poste
Le poste est proposé sous contrat à durée indéterminée (CDI) avec une prise de fonction immédiate souhaitée.
La rémunération sera définie selon la grille salariale en vigueur et une prise en charge médicale est prévue.
Comment postuler ?
Les candidats intéressés par cette opportunité sont invités à soumettre leur candidature via le site officiel d’Air Sénégal.
Pour postuler, veuillez visiter : flyairsenegal.com.
Cette offre représente une opportunité exceptionnelle pour les cadres dirigeants souhaitant contribuer au développement d’une structure stratégique dans le domaine de la relation client et des services externalisés au Sénégal.
🎯 Recommandation du Décodeur de Carrière : Pour maximiser vos chances autour de « directeur et general » dans ce contexte de Marché de l'emploi en pleine croissance, il est essentiel de incluez des projets concrets qui démontrent votre valeur ajoutée dès le premier regard. La communauté NiangProgrammeur vous accompagne : préparation méthodique et maîtrise du marché local sont les deux piliers du succès professionnel en Afrique de l'Ouest.
