Grazeina Technologies recrute des Agents Commerciaux Standardistes

Grazeina Technologies, entreprise basée au Point E à Dakar, recrute des Agents Commerciaux Standardistes afin de renforcer son département Commercial et Marketing. Cette opportunité s'adresse à des professionnels expérimentés, disponibles immédiatement et souhaitant évoluer dans un environnement dynamique orienté vers la satisfaction client et le développement commercial.

Sous la supervision du Responsable Commercial, les candidats retenus constitueront le premier point de contact entre l'entreprise, ses clients, ses partenaires et ses collaborateurs. Ils joueront un rôle essentiel dans la gestion des relations commerciales et le suivi des activités de prospection.

Présentation du poste

Le poste est basé au Point E à Dakar et est proposé sous forme de contrat à durée déterminée avec une période d'essai d'un mois renouvelable ou sous forme de stage d'intégration selon le profil du candidat.

L'entreprise recherche des personnes disposant d'excellentes compétences relationnelles, capables de gérer simultanément plusieurs tâches tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme dans les échanges avec les clients.

Principales missions

Les Agents Commerciaux Standardistes seront chargés d'accueillir et d'orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie. Ils devront également assurer la transmission des messages aux différents services concernés et répondre efficacement aux demandes d'informations des clients.

Ils participeront au traitement des réclamations, au suivi des demandes de renseignements ainsi qu'à la gestion des accusés de réception et des rappels liés aux offres commerciales adressées aux prospects et aux clients.

Le poste comprend également la mise à jour des dossiers clients dans le système CRM de l'entreprise ainsi que la codification des retours obtenus à travers les différents canaux de communication utilisés par Grazeina Technologies.

Les candidats retenus auront pour mission d'organiser les rendez-vous clients, de mener des actions de prospection téléphonique et de rechercher de nouvelles opportunités commerciales afin de développer le portefeuille de l'entreprise.

Ils seront également impliqués dans la préparation des offres commerciales, le suivi des devis, la négociation des conditions commerciales ainsi que le suivi des ventes jusqu'à leur exécution complète.

Dans le cadre des relations avec les fournisseurs, ils devront contacter différents prestataires afin de négocier les prix des fournitures et des services nécessaires aux activités de l'entreprise.

Enfin, ils participeront à la planification, à la mise en œuvre, au suivi et au reporting des campagnes d'appels sortants destinées à soutenir les objectifs commerciaux de la société.

Profil recherché

Grazeina Technologies recherche des candidats disposant d'une expérience professionnelle confirmée d'au moins trois années, hors stages obligatoires, dans un poste de standardiste, de gestion commerciale ou dans une fonction similaire.

Les postulants doivent posséder un excellent ton de voix, de solides capacités de communication orale et écrite ainsi qu'une parfaite maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de téléphonie.

Une bonne résistance à la pression et la capacité à gérer un volume important d'appels constituent également des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

Les candidats doivent présenter une apparence soignée, adopter une attitude professionnelle et démontrer un véritable sens du service client.

Qualifications requises

Les candidats ne doivent pas être en cours de formation ou étudiants, les horaires de travail n'étant pas compatibles avec un cursus académique.

Une connaissance de base des produits ou services de l'entreprise sera appréciée. La maîtrise du français est obligatoire tandis que la connaissance de l'anglais et/ou du wolof constitue un avantage supplémentaire.

Les futurs collaborateurs doivent également être disposés à travailler selon des horaires flexibles, y compris en soirée ou durant les week-ends lorsque les besoins de l'entreprise l'exigent.

Comment postuler ?

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur candidature à l'adresse suivante :

rhcommercial@grazeina.com

Il est recommandé d'envoyer un CV actualisé accompagné d'une lettre de motivation mettant en avant les expériences pertinentes en relation client, prospection commerciale et gestion des appels.