Groupe ARC recrute un coordonnateur opérations et services clients
Le Groupe ARC, acteur majeur des solutions technologiques, poursuit le renforcement de ses équipes opérationnelles. Fidèle à sa vision « Nous transformons la vie des gens par les technologies », l’entreprise recherche un profil rigoureux et organisé. Ce recrutement vise à accompagner la croissance de ses activités et à garantir une qualité de service élevée. Le poste s’adresse à des professionnels capables de coordonner plusieurs acteurs techniques sur le terrain.
Intégrer le Groupe ARC, c’est rejoindre une organisation innovante, orientée résultats et satisfaction client. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans le pilotage des interventions techniques. Il interviendra directement dans la livraison des services et le suivi opérationnel. Cette opportunité s’adresse à des profils dynamiques, autonomes et capables de gérer des environnements exigeants.
Présentation du Groupe ARC
Le Groupe ARC est une entreprise engagée dans la transformation digitale et technologique. Il accompagne ses clients à travers des solutions innovantes et performantes. Son expertise couvre le déploiement, la maintenance et la gestion des infrastructures technologiques. L’entreprise place la qualité de service et la satisfaction client au cœur de ses priorités.
Grâce à une équipe expérimentée et des partenaires stratégiques, le Groupe ARC garantit des prestations fiables. Son ambition est de proposer des services respectant les standards internationaux. L’entreprise s’appuie sur des processus rigoureux et des indicateurs de performance précis. Cette exigence permanente fait du Groupe ARC un acteur reconnu dans son secteur.
Missions principales
Le poste consiste à assurer la coordination des opérations techniques et du service client. Le collaborateur travaillera en lien direct avec plusieurs parties prenantes internes et externes. Il devra assurer une communication fluide et efficace entre tous les acteurs. La réussite de cette mission repose sur une excellente organisation et un fort sens des responsabilités.
- Coordonner les interventions avec clients, équipes ARC et opérateurs d’infrastructures.
- Superviser et contrôler sur le terrain les prestataires techniques déployés.
- Assurer le déploiement et la maintenance des lignes dégroupées.
- Garantir le respect des procédures et des standards de qualité.
Livraison et gestion des commandes clients
Le collaborateur sera responsable de la livraison complète des commandes clients. Cette mission inclut la prise de rendez-vous et la planification des interventions. Il devra réaliser les surveys, installations et mises en service. Les tests techniques et l’acceptation client feront également partie de ses responsabilités.
Chaque intervention devra être documentée et validée conformément aux exigences internes. Le respect des délais est un facteur clé de performance. La qualité des installations sera systématiquement contrôlée. Le collaborateur devra s’assurer de la satisfaction client à chaque étape du processus.
Service après-vente et respect des SLA
La gestion du service après-vente constitue une mission stratégique du poste. Le collaborateur devra coordonner le traitement des incidents techniques. Il veillera à une résolution rapide et efficace des pannes. Le respect des SLA clients est une priorité absolue.
- Garantir les délais de livraison contractuels.
- Assurer la qualité et la conformité des installations.
- Réduire les délais de relève en cas de panne.
- Maintenir une communication claire avec les clients.
Reporting et gestion du stock
Le poste exige un suivi rigoureux des ressources et des équipements. Le collaborateur devra assurer le reporting du stock d’appoint fourni. Il produira des rapports périodiques d’activités clairs et exploitables. Ces rapports serviront à l’analyse de performance et à la prise de décision.
La fiabilité des données transmises est essentielle pour le pilotage opérationnel. Le collaborateur devra respecter les formats et délais de reporting. Il participera à l’amélioration continue des processus internes. Cette mission contribue directement à l’efficacité globale de l’entreprise.
Profil recherché
Le Groupe ARC recherche un profil organisé, méthodique et orienté résultats. Le candidat doit démontrer une capacité à travailler sous pression. Une bonne connaissance des environnements techniques est fortement appréciée. L’autonomie et le sens du service sont indispensables pour réussir à ce poste.
Comment postuler
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV par email. L’adresse de candidature est la suivante : ibrahim.doumbia@arc.sn. Il est recommandé de présenter un CV clair et à jour. Seuls les profils correspondant aux exigences du poste seront contactés.
Rejoindre le Groupe ARC, c’est participer à des projets technologiques à fort impact. C’est aussi évoluer dans un environnement professionnel exigeant et stimulant. Cette opportunité permet de développer des compétences techniques et organisationnelles. Elle s’adresse aux profils ambitieux et engagés.