Niokobok Recrute : Devenez Assistant(e) Service Client pour un Leader du E-commerce

L'entreprise Niokobok, acteur historique et pionnier du e-commerce au Sénégal, renforce son équipe pour soutenir sa dynamique de croissance. Connue pour ses initiatives innovantes comme "Niokobok la Série" et sa plateforme de social commerce Superlinguere, l'entreprise place la satisfaction client au sommet de ses priorités. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client passionné(e) pour incarner l'excellence de notre relation client. Ce poste stratégique est une opportunité unique de contribuer à un projet à fort impact social tout en développant une expertise pointue dans le secteur de la vente en ligne.

Travailler chez Niokobok, c'est intégrer un environnement moderne où la technologie rencontre l'humain. Vous serez le visage et la voix de l'entreprise, assurant le lien vital entre nos services logistiques et nos milliers d'utilisateurs. Votre mission sera d'offrir une expérience d'achat fluide et rassurante, en accompagnant nos clients à chaque étape de leur parcours. Si vous êtes doté(e) d'une grande empathie et que vous maîtrisez les codes du commerce digital, rejoignez une structure structurée et en pleine évolution au cœur de Dakar.

Missions Principales et Gestion de la Relation Client

En tant qu'Assistant(e) Service Client, vous gérez un flux multi-canal pour garantir une réactivité optimale. Vos responsabilités incluent :

Gestion des demandes : Répondre avec courtoisie aux appels, mails et messages (WhatsApp, réseaux sociaux).
Suivi opérationnel : Traiter les réclamations (erreurs, retards) et résoudre les incidents en moins de 48 heures.
Coordination logistique : Collaborer avec les équipes internes pour apporter des solutions rapides et adaptées.
Conseil et Accompagnement : Aider les clients dans le processus de commande et faciliter l'acte d'achat sur le site.
Reporting et Analyse : Mettre à jour les fichiers de suivi et analyser les indicateurs clés (KPIs) pour améliorer le service.

Le traitement des réclamations demande une grande rigueur et une capacité à garder son calme en toutes circonstances. Vous devrez informer le client de l’avancement de sa demande jusqu’à sa résolution complète, garantissant ainsi sa fidélisation. Chez Niokobok, nous croyons qu'un service client performant est le meilleur levier marketing. Votre analyse des données terrain permettra d'identifier les points d'amélioration de notre plateforme et d'optimiser l'expérience utilisateur globale.

Profil Recherché : Compétences et Soft Skills

Nous recherchons des profils dynamiques ayant une réelle appétence pour le digital et le contact humain. Voici les critères :

Formation : Diplôme Bac +3 minimum (Commerce, Gestion, Communication ou Relation Client).
Expérience : Une expérience préalable en support client ou relation client est fortement souhaitée.
Communication : Excellentes capacités rédactionnelles et aisance orale irréprochable.
Outils Informatiques : Maîtrise des outils de messagerie, du back-office e-commerce et des réseaux sociaux.
Qualités personnelles : Rigueur, organisation, patience, empathie et sens du service client.

Votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément sans perdre votre sens du détail fera la différence. Nous valorisons les candidats proactifs qui savent transformer une plainte client en une opportunité de satisfaction. La maîtrise des outils numériques est indispensable pour évoluer avec agilité dans notre écosystème technologique. Si vous êtes orienté(e) résultats et que vous avez le goût de la vente, vous trouverez chez Niokobok un cadre idéal pour exprimer votre potentiel.

Pourquoi Rejoindre l'Aventure Niokobok ?

Rejoindre Niokobok, c'est participer au développement de Superlinguere, une plateforme qui permet à des milliers de femmes de se lancer dans l'entrepreneuriat digital. Nous offrons :