Intelcia Recrute : Devenez Conseiller Client Expert en FAI et Réseaux

Le groupe Intelcia, acteur mondial majeur de l'externalisation de la relation client, renforce ses plateaux techniques à Dakar. Nous recherchons des Conseillers Clients passionnés par les nouvelles technologies et le support technique pour le compte de grands Fournisseurs d'Accès Internet (FAI). Chez Intelcia, nous ne nous contentons pas de répondre à des appels ; nous créons des solutions pour garantir une connectivité sans faille à nos utilisateurs. Si vous avez le sens du service et une curiosité pour les réseaux informatiques, cette opportunité est votre porte d'entrée dans une multinationale dynamique et innovante.

Rejoindre Intelcia, c'est bénéficier d'un environnement de travail structuré où l'humain est au cœur de la technologie. Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète et rémunérée vous est assurée. Ce programme d'intégration vous préparera aux spécificités techniques du métier et vous donnera toutes les clés pour réussir vos objectifs. Que vous soyez un talent émergent ou un expert du secteur, Intelcia vous offre un plan de carrière évolutif et des défis stimulants au quotidien.

Missions et Responsabilités : Support et Relation Client

Rattaché(e) à un responsable d’équipe, votre rôle sera déterminant pour la fidélisation des usagers :

Assistance Technique : Apporter une aide efficace aux clients rencontrant des difficultés de connexion.
Support Réseaux : Guider les utilisateurs dans la configuration de leurs équipements (box, routeurs, terminaux).
Diagnostic et Analyse : Identifier l'origine des pannes et proposer des solutions correctives immédiates.
Gestion de la Relation : Optimiser chaque échange pour offrir une expérience client mémorable et rassurante.
Orientation Client : Conseiller les usagers sur les services et options les plus adaptés à leurs besoins.

Votre mission consiste à transformer une problématique technique en un moment de satisfaction client. La maîtrise des outils de diagnostic à distance sera votre quotidien. Intelcia valorise la capacité à vulgariser des concepts techniques complexes pour les rendre accessibles à tous les utilisateurs. Votre rigueur dans le suivi des dossiers assurera la continuité de service et l'excellence opérationnelle de nos partenaires FAI.

Profil Recherché : Maîtrise du Français et Expertise Technique

Nous recherchons des profils alliant aisance relationnelle et compétences informatiques :

Maîtrise Linguistique : Parfaite maîtrise de la langue française, avec une excellente fluidité à l’oral.
Compétences Analytiques : Capacité de diagnostic rapide et sens de l'orientation client.
Bagage Technique : Connaissances approfondies en informatique (Windows, macOS) et en réseaux (IP, protocoles).
Expérience Débutant : Ouvert aux profils motivés avec moins d'un an d'expérience professionnelle.
Expérience Expert : Profils ayant au moins 1 an d'expérience chez un Fournisseur d'Accès Internet (FAI).

Le sens de l'écoute est une qualité primordiale pour réussir chez Intelcia. Vous devez être capable de garder votre calme et votre professionnalisme en toutes circonstances. Si vous possédez une base solide en maintenance informatique ou en administration réseaux, vous apprendrez rapidement les subtilités de nos outils de gestion client. Intelcia encourage la diversité et les parcours atypiques tant que la passion pour le service et la technologie est présente.