Groupe ARC Recrute : Stagiaire en Support Technique Informatique

Le Groupe ARC, une entreprise innovante qui transforme la vie des gens grâce aux nouvelles technologies, ouvre ses portes à de nouveaux talents. Nous recherchons actuellement un(e) Stagiaire en Support Technique pour intégrer notre pôle informatique à Dakar. Si vous êtes passionné par le dépannage système, l'infrastructure réseau et que vous possédez un sens aigu du service client, ce stage est une opportunité exceptionnelle pour lancer votre carrière dans un environnement technologique de pointe.

Le stagiaire aura pour mission principale d'assister l'équipe technique dans la gestion quotidienne du parc informatique et de garantir la continuité de service pour nos collaborateurs et clients. Chez Groupe ARC, nous croyons en l'apprentissage par la pratique. Vous serez immergé dans des projets concrets, allant de la configuration de postes de travail à la sécurisation des données. C'est l'occasion idéale de transformer vos connaissances académiques en compétences professionnelles solides au sein d'une équipe d'experts passionnés.

Missions et Responsabilités du Stagiaire

Sous la supervision du responsable technique, vous interviendrez sur les axes suivants :

Assistance aux Utilisateurs : Répondre avec réactivité aux demandes d'assistance via téléphone, mail ou système de tickets.
Résolution d'Incidents : Identifier et résoudre les problèmes matériels et logiciels de premier niveau avec efficacité.
Escalade Technique : Analyser et orienter les demandes complexes vers les experts de l'équipe technique appropriée.
Maintenance du Parc : Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail ainsi que les divers périphériques informatiques.
Sécurité des Données : Participer activement à la gestion des sauvegardes et veiller à l'application des protocoles de sécurité.

Ce rôle exige une grande curiosité intellectuelle et une capacité à vulgariser des concepts techniques pour les utilisateurs non-initiés. Vous apprendrez à gérer les priorités dans un environnement dynamique tout en maintenant une qualité de service irréprochable. La rigueur dans le suivi des procédures de maintenance sera votre meilleur atout pour réussir cette immersion professionnelle.

Profil Recherché : Dynamisme et Rigueur

Nous recherchons un profil répondant aux critères suivants :

Étudiant(e) en formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en Informatique, Réseaux ou Maintenance.
Bonne connaissance des environnements Windows/Linux et des outils bureautiques.
Excellentes capacités de communication et sens de l'écoute.
Esprit d'analyse, autonomie et forte volonté d'apprendre.