Support technique CRM à Dakar : 2 postes en 2026

Sur la route de l'aéroport, entre Sud Foire et Ouest Foire, les plateaux de centres d'appels tournent jour et nuit pour des clients français, belges ou canadiens. On parle souvent des téléconseillers. Beaucoup moins des gens qui font tenir la machine : ceux qui paramètrent le CRM à 7 h avant l'ouverture, qui voient le taux d'abandon grimper en direct et qui savent, en trois requêtes SQL, pourquoi une campagne d'appels sort des fichiers vides.

C'est exactement ce profil qu'une société de la place cherche en ce moment. Deux postes de Support Technique Centre de Contacts sont ouverts à Sud Foire, Dakar, avec un salaire annoncé entre 300 000 et 400 000 FCFA par mois. L'annonce a été publiée le 28 septembre 2026 et reste ouverte jusqu'au 31 octobre.

Si tu as déjà passé un an ou deux dans un call center et que tu t'es surpris à préférer les tableaux de bord aux appels, lis la suite. C'est le genre de poste qui sert de pont entre la relation client et les vrais métiers de la data ou de l'IT à Dakar.

À propos de l'employeur

L'annonce est publiée sur Expat-Dakar par un recruteur « Relation client » pour le compte d'une société basée à Sud Foire, dans le secteur IT et télécoms. Le nom de l'entreprise n'est pas communiqué, ce qui est courant dans l'offshore dakarois. Le vocabulaire utilisé (production, flux d'appels, DMT, taux de transformation) montre qu'il s'agit d'un centre de contacts qui travaille à la performance, probablement pour des donneurs d'ordre étrangers.

Description du poste

Le rôle a deux faces. D'un côté, l'administration des outils : faire fonctionner le CRM, le paramétrer, préparer et importer les fichiers dont la production a besoin. De l'autre, le pilotage : surveiller la production en temps réel, suivre les flux d'appels et expliquer les écarts entre ce qui était prévu et ce qui se passe vraiment.

• Paramétrage, suivi et administration opérationnelle des CRM et plateformes de centre de contacts (Nixxis, Phingoo, Vocalcom, Ringover ou équivalents).
• Monitoring de la production en temps réel et gestion des flux d'appels.
• Analyse des KPI : volume d'appels, taux de décroché, taux d'abandon, DMT, DMC, temps d'attente, occupation, taux de transformation.
• Requêtes SQL pour extraire, contrôler et analyser les données.
• Nettoyage, rapprochement et import de fichiers de différents formats.
• Diagnostic des anomalies techniques, fonctionnelles ou liées aux données, en lien avec les équipes Production, Management, IT et Opérations.

Conditions et profil recherché

• Niveau : Bac+2 minimum.
• Expérience : au moins 1 an en centre d'appels, service support ou relation client offshore.
• Technique : bonnes bases en SQL, aisance avec Excel et les formats de fichiers (CSV, XLSX…), connaissance d'au moins un outil de centre de contacts.
• Contrat : temps plein, 2 postes.
• Salaire annoncé : 300 000 à 400 000 FCFA.
• Lieu : Sud Foire, Dakar.

Le recruteur insiste aussi sur l'attitude : fiabilité des informations transmises, capacité à gérer les priorités et à réagir vite quand une panne bloque la production. Ce n'est pas du blabla de fiche de poste. Quand un plateau de 80 conseillers attend que le fichier du jour soit chargé, c'est toi qu'on appelle.

Comment postuler

La procédure est un peu particulière, et elle fait déjà partie du test :

1. Le CV s'envoie uniquement par WhatsApp, au numéro indiqué dans l'annonce officielle.
2. Ne commence pas ton message par « Salut ». Un « Bonjour Madame, Monsieur » suivi de l'intitulé du poste fera l'affaire.
3. Ajoute un message vocal clair dans lequel tu te présentes.
4. N'appelle pas le numéro. Les dossiers incomplets ne sont pas étudiés.

Annonce officielle : Recrutement Support Technique Centre de Contacts – Expat-Dakar

Date limite

Les candidatures sont acceptées jusqu'au 31 octobre 2026. Avec seulement deux places et une annonce déjà visible, n'attends pas la dernière semaine : les recruteurs d'offshore commencent souvent les entretiens dès les premiers bons profils.

Conseils NiangProgrammeur

Ton vocal, c'est ton entretien zéro. Prépare-le comme un pitch de 45 secondes : ton nom, ton expérience (« 18 mois chez tel centre, sur Vocalcom »), une réussite chiffrée, ta disponibilité. Enregistre-le dans un endroit calme, pas au garage de Liberté 6 à l'heure de pointe.

Parle leur langue. Mets dans ton CV les indicateurs que tu as déjà suivis : « taux d'abandon ramené de 12 % à 7 % », « import quotidien de 5 000 fiches ». Un recruteur de centre de contacts lit ça en deux secondes.

Rafraîchis ton SQL. Si tu n'as pas écrit de requête depuis la fac, reprends les bases ce week-end : SELECT, WHERE, GROUP BY, JOIN, et un COUNT sur des appels par tranche horaire. Il y a de fortes chances qu'on te fasse faire un petit exercice.

Pense à la suite. Ce poste mélange ops, data et outils. Deux ans comme ça, avec un peu de Power BI ou de Python à côté, et tu peux viser des postes de WFM, d'analyste data ou d'admin CRM, bien mieux payés.

Questions Fréquentes

Comment candidater pour « Support technique CRM à Dakar : 2 postes en 2026 » ?

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Quelles sont les compétences requises ?

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Quel est le processus de recrutement ?

Généralement : candidature → examen des dossiers → entretiens → offre. Préparez-vous à chaque étape.