CED Recrute : Devenez Chargé(e) de Relation Client (Parfaite Maîtrise du Français)
L'entreprise CED, leader spécialisé dans la gestion de la relation client, annonce l'ouverture de nouvelles opportunités de carrière à Dakar. Nous recherchons une personne parfaitement bilingue en français pour rejoindre nos équipes en tant que Chargé(e) de relation client. Dans un secteur en constante évolution, CED se distingue par la qualité de son accompagnement et son sens du service. Si vous possédez une excellente aisance communicationnelle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel structuré, ce poste est le tremplin idéal pour votre carrière.
En tant qu'ambassadeur de CED, vous serez le premier point de contact entre l'entreprise et ses clients. Ce rôle ne se limite pas à répondre à des sollicitations ; il s'agit de bâtir une relation de confiance et de garantir une expérience utilisateur exceptionnelle. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant, favorisant l'apprentissage et le dépassement de soi. Votre rigueur et votre capacité à résoudre des problématiques variées seront les clés de votre réussite au sein de notre structure.
Missions Principales et Responsabilités
Le/la chargé(e) de relation client assure une gestion multi-canal des demandes. Vos missions incluront :
- Gestion des flux entrants : Répondre aux appels des clients et les orienter avec professionnalisme.
- Support écrit : Traiter et répondre aux e-mails de manière claire, concise et sans fautes.
- Onboarding client : Contacter les nouveaux clients pour leur souhaiter la bienvenue et les informer.
- Suivi de satisfaction : Assurer le suivi des demandes en cours pour veiller à la pleine satisfaction des usagers.
- Collaboration interne : Travailler en synergie avec l'équipe pour résoudre les incidents techniques ou logistiques.
La réactivité est au cœur de nos processus. Vous devrez faire preuve d'une grande agilité pour passer d'un canal de communication à un autre tout en maintenant un niveau de qualité constant. Le suivi personnalisé des demandes permet à CED de se démarquer par son excellence opérationnelle. Chaque interaction est une occasion de valoriser l'image de nos services et de fidéliser notre clientèle grâce à une écoute active et des solutions adaptées.
Profil Recherché : Excellence Linguistique et Rigueur
Pour maintenir nos standards de qualité, nous recherchons des profils répondant aux critères suivants :
- Maîtrise linguistique : Maîtrise parfaite du français, tant à l’oral qu’à l’écrit (niveau expert).
- Expérience : Une expérience préalable dans le service client ou un domaine similaire est vivement souhaitée.
- Soft Skills : Sens aigu de l’écoute, professionnalisme irréprochable et grande rigueur.
- Gestion du stress : Capacité démontrée à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.
- Esprit d'équipe : Aptitude à collaborer positivement pour atteindre des objectifs communs.
Le candidat idéal doit démontrer une réelle empathie envers les clients tout en restant orienté vers la solution. Une bonne maîtrise des outils informatiques de base est nécessaire pour assurer le reporting de vos activités. Chez CED, nous valorisons les personnalités dynamiques qui savent prendre des initiatives pour améliorer la qualité du service rendu. Si vous êtes reconnu(e) pour votre patience et votre sens du service, votre profil nous intéresse particulièrement.
Comment Postuler chez CED ?
Vous souhaitez intégrer une entreprise où l'humain est au cœur de la stratégie technologique ? Le processus de recrutement est simple et rapide pour les meilleurs talents.
Pour rejoindre nos équipes, veuillez envoyer votre CV actualisé à l’adresse email suivante :
Rejoignez CED et participez activement à redéfinir les standards de la relation client au Sénégal !
