Rejoignez notre Centre d'Appel International à Dakar en tant que Conseiller Clientèle

Le secteur de la relation client au Sénégal est en pleine effervescence, et notre Centre d'Appel International basé à Dakar se positionne comme un leader de l'excellence. Nous recrutons actuellement des Conseillers Clientèle motivé(e)s et dynamiques pour renforcer nos équipes. En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients à travers le monde. Si vous possédez une excellente aisance relationnelle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement multiculturel, cette opportunité est faite pour vous.

Travailler au sein de notre structure, c'est intégrer une école de la performance et du savoir-être. Nous offrons bien plus qu'un emploi : une véritable carrière avec des perspectives d'évolution interne concrètes. Vous serez formé dès votre arrivée aux meilleures techniques de gestion de la relation client pour devenir un expert reconnu. Dans un cadre moderne et convivial, vous contribuerez quotidiennement à résoudre les problématiques de nos usagers avec empathie et professionnalisme. Faites le choix d'un métier humain et technologique au cœur de Dakar.

Missions Principales : L'Excellence au Bout du Fil

Le conseiller clientèle est l'ambassadeur de la marque auprès de chaque interlocuteur. Votre mission consiste à transformer chaque appel en une expérience positive et mémorable. La rigueur et la courtoisie sont les piliers de votre quotidien. Voici les responsabilités majeures qui vous seront confiées :

Répondre aux appels entrants avec un professionnalisme et une courtoisie irréprochables.
Identifier précisément les besoins des clients pour leur proposer des solutions sur mesure.
Assurer un suivi rigoureux et structuré de chaque demande dans nos outils de gestion.
Traiter les réclamations avec calme et apporter des réponses efficaces et rassurantes.
Collaborer étroitement avec les services internes pour optimiser la résolution des dossiers.

Le succès dans ce poste repose sur votre capacité à écouter activement et à reformuler les besoins complexes. Vous devrez naviguer avec aisance entre les différents logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour garantir une traçabilité parfaite. Chaque interaction est une occasion de renforcer la confiance du client envers notre entreprise. Votre réactivité sera votre meilleur atout pour traiter les demandes dans les délais impartis. Chez nous, la qualité de service n'est pas une option, c'est une culture d'entreprise que vous porterez avec fierté.

Profil Recherché : Talent et Sens du Service

Nous recherchons des personnalités avant tout. Au-delà des compétences techniques, c'est votre attitude et votre engagement qui feront la différence. Vous devez être capable de maintenir un niveau de service élevé, même dans des situations de stress. Une excellente maîtrise linguistique est indispensable pour assurer une communication fluide. Voici les critères requis pour nous rejoindre :

Excellente expression orale et capacité d’écoute active très développée.
Parfaite maîtrise de la langue française (oral et écrit) et du wolof.
Grande aisance avec les outils informatiques et rapidité de saisie.
Sens naturel du service, patience, empathie et forte résistance au stress.
Une première expérience en centre d’appel est un atout, mais les débutants motivés sont bienvenus.

Votre dynamisme et votre sourire s'entendent au téléphone : c'est ce qui fait notre force. Nous valorisons les profils ponctuels, rigoureux et capables de s'adapter aux plannings rotatifs. Si vous avez soif d'apprendre et que vous aimez le travail d'équipe, vous vous épanouirez dans notre structure. Votre capacité à résoudre des problèmes de manière autonome tout en respectant les procédures établies est essentielle. Devenez le visage de notre excellence opérationnelle et participez à notre rayonnement international.

Ce que nous Offrons à nos Collaborateurs

Nous croyons que des employés épanouis sont la clé d'un service client réussi. C'est pourquoi nous proposons un environnement de travail stimulant avec de nombreux avantages :

Un cadre de travail convivial, moderne et dynamique en plein cœur de Dakar.
Une formation complète et rémunérée dès votre intégration.
De réelles possibilités d’évolution vers des postes de superviseur ou formateur.
Une rémunération attractive composée d'un fixe et de primes sur objectifs.
Des avantages sociaux garantissant votre bien-être au quotidien.

Comment Postuler ?

Le processus de sélection est simple et rapide. Nous attendons votre candidature avec impatience pour démarrer cette nouvelle aventure humaine et professionnelle ensemble.

Envoyez votre CV actualisé dès maintenant à l’adresse mail suivante :

📧 recrutementconseillerclt@gmail.com

Faites le premier pas vers une carrière passionnante dans le domaine de la relation client internationale. Votre voix est votre plus bel outil de travail, utilisez-la pour construire votre futur chez nous !