GBG Recrute : Devenez l'Ambassadeur de la Relation Client Digitale 2.0

Le cabinet Global Business Group (GBG), leader dans l'externalisation et le conseil, recrute des talents pour piloter la relation client digitale de son partenaire majeur, Orange. Dans un monde hyper-connecté, la satisfaction client se joue désormais sur les réseaux sociaux, les forums et les portails web. Nous recherchons des profils dynamiques, dotés d'une forte appétence digitale, capables de transformer chaque réclamation en une expérience positive. En rejoignant GBG, vous devenez le garant de l'image de marque d'un leader des télécoms tout en évoluant dans un environnement technologique de pointe.

Le poste de Gestionnaire de Relation Client Digitale est au cœur de la stratégie "Social Care". Vous ne vous contentez pas de répondre à des messages ; vous diagnostiquez des problèmes complexes, de l'ADSL à la Fibre, tout en gérant l'e-réputation de la marque. Ce rôle exige une maîtrise parfaite de la langue française, une empathie naturelle à l'écrit et une connaissance pointue des nouvelles technologies. Chez GBG, nous valorisons l'agilité et la capacité à anticiper les tendances pour éviter les crises digitales (buzz négatif).

Missions et Activités Principales : L'Expertise Web & Social

Votre quotidien chez GBG sera rythmé par des interactions variées sur tous les canaux digitaux :

Traitement des réclamations : Gérer et clôturer les requêtes issues du web et des réseaux sociaux dans les délais impartis.
Support Technique : Diagnostiquer et signaler les dérangements ADSL et Fibre (technologies RTC, Ethernet, Wifi).
Gestion de Communauté : Modérer les conversations sur Facebook et Twitter pour anticiper les incidents collectifs.
Accompagnement Client : Coacher les utilisateurs vers l'autonomie sur les services en ligne et portails Orange.
Vente et Conseil : Identifier les besoins des clients pour proposer et vendre les offres adaptées.
Reporting et Vigie : Tenir à jour les outils de gestion et remonter les dysfonctionnements en temps réel.

Une attention particulière est portée sur le Back-Office Digital. Vous devrez assurer le bouclage des réclamations de niveau 2 concernant des services comme Orange Money ou la FMITV. Votre mission inclut également l'information proactive des clients en cas de glissement de délais, via push SMS ou appels. La rigueur dans l'enregistrement des actions menées est fondamentale pour garantir la traçabilité et la conformité aux chartes de confidentialité DSC.

Profil Recherché : Compétences et Exigences Digitales

Nous recherchons des profils experts avec une solide culture numérique et technique :

Expérience : 1 an minimum en service client, avec une expérience personnelle ou pro des médias sociaux.
Maîtrise Linguistique : Français irréprochable (orthographe, grammaire, syntaxe) et maîtrise du Wolof.
Compétences Rédactionnelles : Capacité d'argumentation et empathie à l'écrit (ton neutre et professionnel).
Bagage Technique : Connaissance des réseaux LAN/MAN/WAN, du modèle OSI et des architectures TCP/IP.
Soft Skills : Gestion du stress, engagement, vitesse de saisie et capacité d'auto-contrôle.
Digital Native : Aisance parfaite avec le clavier, la souris et les tendances des réseaux sociaux.

Le candidat idéal doit démontrer une forte capacité d'analyse pour traiter les cas complexes en pré-backlog. La réactivité est de mise : vous participerez aux briefings quotidiens et hebdomadaires pour ajuster vos actions selon le plan de charge digital. Votre mission est d'incarner les valeurs d'Orange en étant un ambassadeur exemplaire, respectueux des dispositifs de sécurité et de la charte utilisateur en vigueur.

Pourquoi Rejoindre Global Business Group (GBG) ?

Travailler chez GBG, c'est intégrer une structure qui valorise l'excellence et l'innovation :

Une immersion totale dans l'univers de la relation client 2.0.
Un cadre de travail stimulant avec des outils de gestion de pointe.
Des opportunités de formation continue via des quiz de connaissances et des briefings réguliers.